正吵得不可开交呢，正好一个胸前佩戴经理胸牌的中年妇女从里边的一个房间出来了……
一定是听到了她手下的店员跟顾客争吵，才出来调停的，见了何盼娣就说：“对不起这位顾客，我们是国营的正规书店，像这样的正规课本都是需要各个学校根据学生数量来预定的，所以，我们不接待您这样零散的顾客购买……”
“可是，为什么在这些样书架子上没写出这样的说明呢？”何盼娣居然挑出了这样的毛病。
“对不起，我们已经这样经营多年，从来没发生过像您这样的零散顾客提出这样的无理要求，所以，也就从来不用写明这样的告示……”中年经理更是不卑不亢地这样回应说。
“我看你这个经理也够呛，完全没有为人民服务的精神，我们是拿钱来买书的，不是到这里来求你施舍白给我们书的，为什么会是这样一副嘴脸来对待前来消费的顾客呢！”何盼娣还试图与对方据理力争……
“你这位顾客不要这样无理取闹好不好，如果您再这样闹下去，别怪我们报警说你成心来这里捣乱的！”中年女经理居然放出了这样的狠话。
“谁捣乱了，明明是你们官僚主义作风，欺负我们这样的零散顾客，跟你们争辩几句，就算无理取闹，就要报警把顾客抓走了？”何盼娣居然还能说出这样的话来反驳对方！
“你这样的顾客太不可理喻，再给你最好一次机会，现在离开我们既往不咎，假如还这样闹下去，我们真的报警了！”中年女经理像是在发最后通牒了。
“好啊，你报警啊，我看警察来了给我定个什么罪名！”何盼娣还真是临危不惧的样子，与针锋相对起来……
“我看，咱们还是到别的书店去问问吧……”一直躲在一边的马到成，觉得再这样闹下去，何盼娣还真兴许吃大亏呢，就低头上前拉住何盼娣的胳膊，想劝她趁早离开。
“我不走，我就等他们报警，让警察来抓我这个消费者！”何盼娣似乎也被气得失去了理性。
“牛先生！咋是您呢！”就在事态弄得混乱不堪，几乎无法收场的时候，那个中年女经理忽然认出了牛得宝，一脸的愠怒瞬间化作了万千柔媚，连声音都变得悦耳动听了，上前一步，居然主动拉住了马到成的手，这样来了一句……
“啊，这不是家里来了几个乡下的孩子嘛，怕他们耽搁了下学期的课程，我就陪他们的姐姐来这里想买几套学生课本，让他们边过暑假边温习课程，想不到，您这里不对零散顾客开放，对不起，是我们走错了门儿，回见了经理……”马到成只好这样解释说。
“哎呀，误会呀牛先生，您来了咋不跟我打声招呼呢，您可是我们新华书店的贵客呢，您来了，提出什么要求我们会不答应满足您
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